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Apostila Concurso Público OSS Pirangi SP 2019 Recepcionista

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Descrição

Apostila Concurso Público OSS Pirangi SP 2019 Recepcionista

 

Cargo: Recepcionista

Nível: Médio

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Conhecimentos Básicos

Português: Compreensão e interpretação de textos; denotação e conotação; figuras; coesão e coerência; tipologia textual; significação das palavras; emprego das classes de palavras; sintaxe da oração e do período; pontuação; concordância verbal e nominal; regência verbal e nominal; estudo da crase. Fonologia: conceito, encontros vocálicos, dígrafos, ortoépica, divisão silábica, prosódia, acentuação e ortografia. Morfologia: estrutura e formação das palavras; Sintaxe: termos da oração, período composto, conceito e classificação das orações. Semântica: a significação das palavras no texto. Conhecimento gramatical de acordo com o padrão culto da língua portuguesa. Ortografia oficial – novo acordo ortográfico.

Noções de Informática: Conceitos de Internet/Intranet. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a Internet/Intranet: Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa; Conceitos de proteção e segurança. Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e de software: Procedimentos, aplicativos e dispositivos para armazenamento de dados e para realização de cópia de segurança (backup); Principais aplicativos comerciais para edição de textos e planilhas (Ex.: Word, Excel, PowerPoint). Conhecimento básico de Hardware (Processador, função da memória RAM, função do disco rígido, placa de vídeo, placa de som).

 

 

Conhecimento Específico

Noções de redação oficial; Organização do trabalho: o ambiente e sua organização, rotinas de trabalho, ordem e utilização do material de escritório, material de consumo e permanente; Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição; Documentação: conceito e importância, processos, tramitação; Relacionamento Interpessoal: Sigilo e ética profissional; Comunicação: emissor e receptor, canais de comunicação, mensagens, códigos, interpretações, ruídos na comunicação; Relações públicas e interpessoais; Atendimento ao público; Qualidade no atendimento; Direitos Humanos; Comunicação telefônica.

 

 

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