Apostila Consórcio Saúde Paulo Afonso BA 2019 Ouvidor
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Apostila Consórcio Saúde Paulo Afonso BA 2019 Ouvidor
Cargo: Ouvidor
Nível: Superior
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Apostila Consórcio Saúde Paulo Afonso BA 2019 Ouvidor
Conteúdo Programático
1) CONHECIMENTOS GERAIS – LÍNGUA PORTUGUESA: Leitura e interpretação de textos (ficcionais e/ou não ficcionais); Ortografia, acentuação, pontuação; Formação de palavras. Léxico: adequação no emprego das palavras. Verbos: conjugação, emprego dos tempos, modos e vozes verbais; as palavras de relação; estrutura do período, da oração e da frase; concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal; colocação pronominal; formas de tratamento (usos e adequações). Estrutura do parágrafo. Coesão e coerência textuais; Estilística: denotação e conotação; figuras de linguagem. Níveis de linguagem. Semântica: sinonímia, antonímia, homonímia, paronímia, polissemia e figuras de linguagem.
2) CONHECIMENTOS GERAIS EM SAÚDE: Sistema Único de Saúde (SUS) – princípios, diretrizes e arcabouço legal (Constituição Federal, Leis Orgânicas da Saúde: 8.080/1990 e 8.142/1990, Decreto Presidencial nº 7.508, de 28 de junho de 2011). Controle social no SUS. Resolução nº 453/2012 do Conselho Nacional da Saúde. Determinantes sociais da saúde. Sistemas Nacionais de informação em saúde. Legislação sobre Consórcios: Lei nº 11.107, de 06 de abril de 2005 e Decreto nº 6.017, de 17 de janeiro de 2007. Controle social no SUS. Política Nacional de Humanização do SUS.
Conhecimentos Específicos
1. Manual das Ouvidorias do SUS. 2. Guia de Orientações Básicas para Implantação das Ouvidorias do SUS. 3. Objetivos da Ouvidoria. 4. Necessidade da Ouvidoria. 5. Fatos geradores – Evolução da qualidade. 6. Evolução de perfil do consumidor. 7. Perfil do Ouvidor – competências, habilidades e atitudes. 8. Responsabilidade social. 9. Comunicação interna e externa. 10. Marketing de Relacionamento. 11. Sistematização – fluxo de um processo na Ouvidoria. 12. Direitos do Consumidor. 13. Código de Ética do Ouvidor. 14. Direitos dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). 15. Organização dos Serviços, Modelos de Atenção em Saúde, Financiamento e Controle Social no SUS. 16. Política Nacional de Saúde Integral da População Negra; 17. Política Nacional de Atenção a Saúde dos Povos Indígenas, 18. Política Nacional de Humanização do SUS. 19. Sistemas Nacionais de Informação em Saúde.
DEPOIMENTOS
A opinião de quem adquiriu material conosco
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Depoimentos
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"Olá, gostaria de agradecer pelo envio e parabenizá-los pela organização dos materiais e do site Domina Concursos."
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"Muito obrigada! Prabéns pelo material, é de ótima qualidade e nem acreditei que 13$ seria tão bom! Mas amei muito. Parabéns!"
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"Excelente material, parabéns, obrigada!"
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Perguntas Frequentes
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